TP - Thời khó bán xe sang, Toyota VN (TMV) muốn khẳng định sự kiên định của người Nhật trong mọi hoàn cảnh. Hơn cả thế, với Lexus, TMV tham vọng mang tinh thần, nghệ thuật chăm sóc khách hàng phục nổi danh của xứ thái dương mọc đến VN...


Làm sống dậy huyền thoại Lexus


Lexus không phải là cái tên xa lạ trên đường phố VN nhưng việc dòng xe này đích thị thức được phân phối cùng các lao vụ chăm sóc khách đầu hàng đẳng cấp đi kèm là một sự kiện đặc biệt trong thời kỳ khó khăn như hiện nay.


Huyền thoại của Lexus bắt đầu năm 1983 từ khát vọng chế tác chiếc xe sang trọng toàn mỹ nhất thế giới, vượt trên sự mong chờ của khách hàng. Để khai triển dự án, 20 nhà thiết kế và kỹ sư từ Nhật Bản được cử tới Laguna Beach, thành thị du lịch nổi tiếng dành cho giới thượng lưu với những khu nghỉ dưỡng cao cấp nhất tại Los Angeles (Mỹ) nghiên cứu nhu cầu khách hàng hạng sang. Đây chính là bước khởi đầu đánh dấu sự hình thành của nghệ thuật chăm nom khách hàng của Lexus.


Lexus hiểu rằng, một thương hiệu thứ hạng không chỉ dừng lại ở sản phẩm đỉnh cao mà còn nhiều hơn thế nữa. Lexus hướng tới những khách quy hàng là những người thành đạt, có kiến thức sâu rộng, có thị hiếu thẩm mỹ neo người giản nhưng sắc sảo, ăn nhập với đích thị gia tộc và gắn kết cộng đồng.


 




Buổi lễ công bố sự xuất hiện chính thị thức của xe Lexus tại Việt Nam.

 


Tại VN, Lexus giới thiệu 5 mẫu xe tinh túy xây dựng nên thương hiệu Lexus. LS460L - mẫu xe dẫn đầu dòng xe sedan hạng sang và là đỉnh cao của kỹ nghệ chế tác và nghệ thuật thiết kế của Lexus. GS 350 là dòng xe cỡ trung hạng sang dành cho những khách quy hàng yêu thích tốc độ và tận hưởng sự hứng khởi sau tay lái với danh thiếp tính chất năng tiên tiến, công nghệ đột phá, thiết kế thể thao, nội thất cao cấp và hiện đại.


ES 350 tuyệt diện cho phong cách táo bạo, tân tiến, tính chất tương tác cao, không gian nội thất rộng rãi. RX 350 - dòng xe Lexus Radian Crossover là sự kết hợp ngoạn mục giữa dòng SUV năng động và dòng xe sedan trạng thái thao tiện nghi, đem đến trải nghiệm tinh tế với chỗ ngồi êm ái dành cho 5 người, đáp ứng nhu cầu của cả gia đình. Còn LX 570 là mẫu xe SUV sang trọng đặt mục tiêu phát triển thành mẫu xe SUV đầu hàng đầu mang tính chất tượng trưng văn bằng khả năng vận hành vượt trội, chinh phục man di địa hình và không gian rộng rãi, nội thất sang trọng và tiện nghi đến không ngờ.


“Trong thời gian đầu, chúng tôi sẽ không đặt đích về doanh thu bán xe mà coi trọng đến việc cung cấp dịch vụ. Lexus hướng tới vị trí mệnh 1 về chỉ số ưng khách hàng và thiết lập chuẩn mực mới của một thương xót hiệu xe sang đẳng cấp”- ông Yoshihisa Maruta - Tổng Giám đốc TMV nói.


Tinh thần Omotenashi


Chuẩn mực mới mà ông Yoshihisa Maruta đề cập tới chính thị là Omotenashi - ý thức hiếu khách theo văn hóa Nhật Bản. Cảm nhận trước hết của tinh thần này có thể thấy rõ khi khách hàng trải nghiệm dịch vụ tại tuyệt lý trước tiên - Lexus trung tâm Sài Gòn toạ lạc tại 264 Trần Hưng Đạo, quận 1, một vị trí đắc địa tại trọng tâm TPHCM.



Với tổng diện điển tích gần 4.600m2, Lexus trung tâm Sài Gòn mang lại một không gian chuyên biệt và đẳng cấp, tợp ứng trông mong của khách hàng phục ngày nay và tương lai. Khách hàng phục sẽ được tận hưởng một trải nghiệm hoàn hảo từ mắt xích bán hàng, lao vụ đến chăm chút khách hàng phục (tiêu chuẩn 3S).


 




Buồng sơn sử dụng sơn gốc nước, thân thiện với môi trường với công nghệ sơn xấy Symach hiện tuyệt nhất.

 


Thiết phương kế Lexus trọng tâm Sài Gòn dựa trên tiêu chuẩn của Lexus toàn cầu với ý tưởng khách đầu hàng xoành xoạch là trung tâm. Mặt tiền showroom nhìn thẳng ra cực kì lộ với những khung kính lớn, biển hiệu Lexus dễ dàng lôi cuốn ánh nhìn của man di người với những mẫu xe đang trưng bày. Bộ phận tiếp tân và khu dịch vụ của showroom được phân chia rõ ràng nhằm phục vụ tốt nhất nhu cầu của từng đối tượng khách hàng. Bước vào showroom, khách quy hàng cảm nhận ngay được sự thoải mái, tinh tế từ mùi thơm dịu nhẹ thiên nhiên phối hợp với âm nhạc thư giãn. Hơn thế nữa, khách hàng dẫn theo con nhỏ sẽ thấy an tâm với phòng vui chơi dành cho trẻ tại showroom.


Xưởng bảo dưỡng, bảo trì gồm 6 khoang sửa sang nhanh và 2 khoang sửa sang công nghệ cao. Trong đó có một khoang đo góc đặt và cân chỉnh 4 bánh xe sử dụng công nghệ laser - công nghệ hiện tuyệt vời nhất của Mỹ.

Mọi nhân dịp viên cực kì lý Lexus được đào tạo không đồng cân bởi hàng ngũ chuyên gia kỹ thuật của Lexus mà còn có các chuyên gia về kỹ năng giao tiếp. “Chúng tôi sẽ tiếp đón khách hàng phục đến tuyệt lý giống như khách quý đến nhà riêng để họ cảm thấy thân thuộc, thoải mái như trong đích thị ngôi nhà của mình”, ông Trần Nam Thái - Tổng Giám đốc Lexus trung tâm Sài Gòn nói.



Bên cạnh việc giới thiệu cực kì lý hiện tuyệt vời và đẳng cấp, Lexus còn cung cấp chuỗi cung tương ứng lao vụ khép kín với việc bảo dưỡng miễn chi phí 3 năm huyễn hoặc 60.000 km (kiểm tra cứu và thay phụ tùng bảo dưỡng chính hãng) tùy điều kiện nào đến trước.


Thứ hai, với dịch vụ bảo hành 3 năm, không giới kì hạn km, Lexus VN sẽ thay thế bất kể hư hỏng nào trên xe Lexus bởi lỗi của nhà sản xuất. Đối với han gỉ bề mặt, hư hỏng sơn và ắc-quy thông suốt thường, Lexus sẽ bảo hành 3 năm hoặc 100.000 ki-lô-mét, tùy điều kiện nào đến trước. Bảo hành cho những lỗ thủng bởi vì bị bào mòn tới 6 năm không giới kì hạn số km di chuyển.


Thứ ba là lao vụ tài chính được thiết kế phù hợp với những đặc điểm tài chính và tâm lý của khách đầu hàng tại thị trường học VN.


Thứ tư, cùng với đối tác danh tiếng hàng đầu trong lĩnh vực bảo hiểm, Lexus giới thiệu các gói bảo hiểm đa dạng, được phát triển dành riêng cho khách hàng phục Lexus.


Thứ năm là lao vụ phụ tùng chính thị hãng: Với khả năng vận hành và tiêu chuẩn an toàn được xem là ưu tiên hàng đầu, tất cả danh thiếp phụ tùng Lexus chính hãng được thiết kế, sản xuất và lắp đặt với tiêu chuẩn khe khắt và đòi hỏi sự chuẩn xác cao nhất, giúp khách hàng phục tận hưởng những hành đệ trình êm ái. Tất cả các mẫu xe Lexus đều dùng dù rằng động cơ chính tông Lexus, giúp tối ưu hóa khả năng vận hành, tiết kiệm nhiên liệu, thân thiện với môi trường.



LS 460L có giá 5,673 tỷ đồng, GS350: 3,595 tỷ đồng, ES 350: 2,571 tỷ đồng, RX 350: 2,932 tỷ đồng và LX 570: 5,354 tỷ đồng. Sau nửa tháng vận hành, doanh thu bán của Lexus đã đạt hơn 50 chiếc.











Tin liên quan